CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

CÔNG TY TNHH TM ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NGA và nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách tìm kiếm liên quan đến thông tin bất động sản đã đăng tải tại website vietngaland.vn.

Khi phát sinh tranh chấp, vietngaland.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của vietngaland.vn và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Bên mua bất động sản khiếu nại về thông tin bất động sản đã đăng tải của Bên bán qua email: land@vietnga.vn hoặc gọi đến hotline: 0944 992 855
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Người tìm kiếm thông tin về bất động sản của vietngaland.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người tìm kiếm thông tin về bất động sản tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên vietngaland.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người tìm kiếm thông tin bất động sản để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Vietngaland.vn yêu cầu Bên bán và bên mua bất động sản phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến thông tin đăng tin và các nội dung trao đổi giữa hai bên liên quan đến vấn đề bất động sản.
• Bước 4: Vietngaland.vn làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến các tranh chấp nếu một trong hai bên có yêu cầu.
• Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của vietngaland.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người tìm kiếm thông tin bất động sản đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

CÔNG TY TNHH TM ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NGA

Trụ sở chính: 23 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0944 992 855

Email: land@vietnga.vn

Mọi thông tin phản hồi, Bên mua bất động sản xin gửi về địa chỉ trên. Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.

Vietngaland.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tìm kiếm thông tin bất động sản. Vì vậy, các Bên bán bất động sản cần gửi đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và cung cấp những giấy tờ chứng thực liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn. Mọi hành vi lừa đảo, gian dối trong việc cung cấp thông tin về bất động sản đều bị cảnh cáo, lên án và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Về phía vietngaland.vn, chúng tôi sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Bên bán và Bên mua bất động sản tranh chấp khi có yêu cầu.

Sau khi tranh chấp đã giải quyết xong, Bên bán và Bên mua bất động sản có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị của vietngaland.vn.

Nếu lỗi thuộc về Bên bán bất động sản, vietngaland.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Vietngaland.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin liên quan mà Bên bán bất động sản đã cung cấp cho vietngaland.vn. Đồng thời yêu cầu Bên bán bất động sản bồi hoàn cho Bên mua thỏa đáng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên thì một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình, nhất là cho Bên mua bất động sản.